Každá společnost má svůj vlastní mix náborových nezbytností: tvrdé dovednosti, vzdělání, osobnostní rysy, schopnost řešit problémy pod tlakem a další.
Ale je tu jeden, který by každá firma - bez ohledu na velikost nebo odvětví - měla mít na svém seznamu, a to je empatie.
Před spoluzaložením společnosti Ora Organic jsem pracoval na projektu transformace softwaru ve výši více než 1 miliardy dolarů pro australskou finanční firmu s více než 300 zaměstnanci. Obrat byl vysoký, protože zaměstnanci i dodavatelé museli přemýšlet z pohledu inženýrů, konzultantů, samotné banky a koncových uživatelů. Nejodolnější a nejúspěšnější jedinci nebyli ti, kteří pracovali nejtvrději nebo měli nejvíce zkušeností; byli to ti s empatií.
To, co jsem viděl na tomto projektu, formovalo mou vlastní náborovou strategii. Znovu a znovu byli mými nejlepšími členy týmu ti, kteří mohou vyjednávat, chápat a revidovat svůj přístup za běhu. Nemusí to být nutně nejlepší inženýři nebo nejvýkonnější prodejci, ale jsou nejlepší v pochopení toho, co je potřeba, aby všechny strany udělaly věci. Empatie jim umožňuje vidět z vnější perspektivy, hodnotit agendy ostatních a dodávat něco, co splňuje potřeby každého.
Takže když najímáme, nehledáme jen někoho, kdo může dělat práci. Hledáme někoho, kdo vidí, proč je práce důležitá pro své manažery a společnost.
Role některých jednotlivců nevyhnutelně vyžadují více interakce než jiné. Ale každý - bez ohledu na povinnosti, zkušenosti nebo pracovní podmínky - musí pochopit a komunikovat se spoluhráči a vedoucími. Bez ohledu na metriky, které má společnost drahá, testování empatie by mělo být nezbytnou součástí procesu náboru.
Jak na pohovor pro empatii
Empatie není jen lepidlo, které drží týmy pohromadě; je to klíčová složka pro růst podnikání.
Ale aspirující zaměstnanci nedávají do svých aplikací pouze skóre empatie. Zaměstnavatelé se musí naučit, jak rozpoznat skutečně empatické kandidáty. Takže předtím, než někoho najmeme, položíme si tyto čtyři otázky, abychom zkontrolovali, zda má empatii potřebnou k tomu, aby prospíval:
1. Pokud byste byli na mé pozici, jaké dovednosti si myslíte, že by byly pro tuto roli nejdůležitější?
Tato otázka nutí dotazované rozhodnout, které dovednosti jsou pro ně, jejich potenciálního manažera a úspěch společnosti důležité. Někdo, kdo vidí ze všech těchto perspektiv, může dělat lepší rozhodnutí, když čelí kritickým volbám.
Ideální odpovědi na tuto otázku vysvětlují, jak tato role přispívá k úspěchu společnosti. Skvělí kandidáti mohou sledovat hranici mezi každodenními úkoly - což odhaluje zkušenosti - a cíli společnosti - což odhaluje dovednosti kritického myšlení. Odpovědi, které jednoduše dodržují požadavky na papíře, by měly tazatele přimět k tomu, aby si dvakrát rozmysleli, zda respondent dokáže pochopit kontext dané role.
Související: Jak rozpoznat emoční inteligenci u uchazečů o zaměstnání
2. Jakou největší výzvu vidíte pro sebe a svůj potenciální tým v příštím roce?
Tato otázka je vysoce subjektivní, takže neexistuje jediná správná odpověď. Silné odpovědi však berou v úvahu povahu růstu a zabývají se tím, jak se vyvíjející se role někdy střetávají se zavedenými pracovními postupy. Zvláště pokud se jednotlivec uchází o netechnickou pozici, poslouchejte odpovědi, které přesahují jednotlivé problémy a udržují širokou perspektivu. Úzké odpovědi naznačují zaměření na sebe a nedostatek empatie.
Tato otázka také testuje předvídavost. Nejlepší respondenti by měli být schopni předvídat dopady současných projektů na budoucí problémy. Měli by přinést dostatek pokory a znalostí společnosti, aby posoudili, jak by jejich příspěvky mohly vytvářet nové výzvy.
3. Jaká je jedna slabina současného obchodního modelu naší společnosti, kterou by bylo možné zlepšit?
To je další otázka, která vyžaduje, aby se kandidáti oddělili od centra pozornosti a zvážili kontext společnosti. Dotazovaní, kteří mohou analyzovat velké problémy, které se jich přímo netýkají, se mohou vcítit do výzev vyššího managementu.
Zejména pro zaměstnance na vysoké úrovni je zásadní schopnost vidět a řídit směr společnosti.
Upřednostněte kandidáty, kteří hledí do budoucnosti. Lidé, kteří se fixují na problémy tady a teď, mají tendenci být více techničtí než empatičtí nebo vizionářští. Nejlepší kandidáti ve své třídě rámují své odpovědi z hlediska toho, jak by se společnost mohla rozvíjet a kde leží její příležitosti.
4. Nespokojený zákazník požaduje vrácení peněz v rozporu s politikou naší společnosti. Co děláš?
Otázky založené na scénářích, jako je tato, odhalují, zda kandidáti mohou myslet na nohy. Ti, kteří mohou činit spravedlivá rozhodnutí s omezenými informacemi, chápou potřeby všech zúčastněných stran, nejen zákazníků.
Kandidáti, kteří dodržují firemní politiku do písmene, nebudou vážit konkurenční potřeby. Na druhou stranu, těm, kteří dávají zákazníkům, co chtějí, nelze věřit, že si pamatují potřeby lidí, kteří nejsou v místnosti. Dejte nejvyšší známky těm, kteří chápou frustraci zákazníka, důvody politiky společnosti a výhody více možností. Bonusové body pro ty, kteří přicházejí s kreativními řešeními, jako je vydávání kreditu na budoucí nákupy.
Otázky, jako jsou tyto, vám řeknou mnohem více o potenciálních náborech než o technických kvízech. Většina inženýrů se může naučit, jak pracovat v novém systému; ne všichni mohou zvážit perspektivy manažerů, zákazníků a členů týmu současně. Stejně jako ti, kteří uspěli v mém australském bankovním projektu, by mohli přijít s vyváženými řešeními, tak by měl každý nový zaměstnanec, který projde vašimi dveřmi. A k tomu potřebují empatii.
Zdroj:glassdoor.com