Zkuste tyto ostatní komunikovat s empatií. Terapeut poukazuje na to, jak běžné, zdánlivě nevinné fráze jako "Vím, jak se cítíte", mohou mít vliv na osobu, se kterou mluvíte.
Žádné množství tréninku mě nemohlo připravit na výzvy poskytování teleterapie během vrcholící pandemie. Téměř každý z mých klientů zaznamenal pocit sklíčenosti kvůli nedostatku sociálního spojení, exacerbaci jejich stávajícího duševního zdraví, únavě Zoomu a rozmazaným hranicím mezi prací a osobním časem. A nebyli sami: 36% Američanů pociťuje "vážnou osamělost", včetně 61% mladých dospělých a 51% matek s malými dětmi.
Určitě se s tím dokážu ztotožnit. Bylo obtížné přizpůsobit se pixelované obrazovce bez celotělového jazyka. Cítil jsem se vyhořelý a izolovaný hned vedle nich, když jsem se snažil využít svého největšího nástroje: empatie.
Praktikovat empatii není jako sundat si masky, jakmile bezpečně dorazíme domů. Jen proto, že se těšíme na velké znovuotevření, neznamená, že můžeme odhodíme soucit stranou. Ve skutečnosti má mnoho lidí pocit, že jsou vyhoucheni zpět na pracoviště poté, co právě přišli na chůdu virtuálního života.
Z tohoto důvodu se domnívám, že je nesmírně důležité, abychom všichni převzali odpovědnost za předávání empatie jeden druhému. Pro zaměstnavatele, kteří vedou přechod zpět do kanceláře, může používání soucitného jazyka pomoci zaměstnancům internalizovat tento jazyk a mluvit sami se sebou - a se svými kolegy - také soucitně. V době, kdy se 48 % odborníků shoduje na tom, že komunikace se od pandemiezměnila , a 40 % cítí potřebu být v práci"profesionálnější" kvůli COVID-19, nelze přehlédnout sílu empatické, příležitostné konverzace.
Důsledky empatie sahají daleko za hranice pracoviště. Například v důsledku pokračujícího násilí proti asijské americké a tichomořské ostrovní komunitě musíme i nadále pokročit v monitorování našeho jazyka, abychom zajistili, že nebude ubližovat. Údaje od společnosti Grammarly ukazují, že vzhled jejího návrhu COVID-19, který nabízíalternativy k xenofobním odkazům na virus, se meziročně snížil o 90%.
"Tento prudký pokles naznačuje, že lidé, kterým byly tyto empatické připomínky doručeny, si byli více vědomi toho, jak se o viru v průběhu času zmiňují," uvedla Senka Hadzimuratovic, vedoucí komunikace Grammarly. Důležitá myšlenka: Být soucitnějším komunikátorem znamená mít větší povědomí o jazyce, který používáte.
I když je inkluzivní komunikace nezbytná v osobním i profesionálním prostředí, snadněji se to řekne, než udělá. Chcete-li začít začleňování soucitného jazyka do každodenních interakcí, přečtěte si a najděte tři jednoduché fráze, které je třeba použít – a tři další, aby se jim zabránilo – s cílem komunikovat empaticky.
POUŽIJTE TYTO FRÁZE
"Vážím si toho, o čem jste říkal..."
Když s vámi něco rezonuje osobně, je to laskavé gesto, aby to druhá osoba věděla. Slyšet, že se někdo spojuje s tím, co jste řekl, může být pěkným základem pro budoucí konverzaci a také signály, že aktivně posloucháte. Empatická komunikace signalizuje porozumění, což podporuje zranitelnost. To umožňuje hlubší spojení, které nám brání cítit se izolovaně.
"Omlouvám se, že jsem špatně pochopil, co jsi řekl."
I s našimi nejlepšími úmysly jsme nedokonalí a někdy říkáme nebo nesprávně interpretujeme něco, co by mohlo být škodlivé nebo rušivé pro náš rozhovor. Tato fráze poskytuje příležitost k nápravě a pokračování budování důvěry, která je klíčovým pilířem empatie. V prostředí pracoviště může uznání, že došlo k nedorozumění, snížit pocit nepřátelství a může pomoci lidem cítit se méně stigmatizováni, když žádají o odbornou a duševní podporu.
"To, co říkáte, je [... .]. Udělal jsem to správně?"
Shrnutí je efektivní způsob, jak vám pomoci zpracovat informace, které jste právě obdrželi, a zároveň pomoci druhé osobě cítit se slyšená sdílením vašich informací. Na otázku, jak jste byli na základně nebo mimo základnu, dláždí cestu k dalšímu kroku, pokud jde o poslech.
VYHNĚTE SE TOMU, ABYSTE JE ŘÍKALI
"Vím, jak se cítíš."
Může to znít jako ultimátní empatická reakce, ale mějte na paměti, že se příliš zodvětšuje s něčími pocity. Za předpokladu, že příliš mnoho může být ve skutečnosti škodlivé, zejména pokud si člověk není tak jistý, že jste byli v jeho kůži.
"To mi připomíná dobu, kdy jsem..."
Vztah k vlastní zkušenosti se může zdát jako dobrý způsob, jak ukázat podporu, ale buďte opatrní, abyste soustředili konverzaci na sebe, když se někdo snaží být zranitelný nebo mluvit o obtížném tématu. Aktivní poslechový přístup je v těchto situacích pravděpodobně lepší volbou.
"Budeš v pořádku / Dostaneš se z toho / Všechno se to vypracuje."
Přechod na pozitivnější myšlení může být v některých případech účinný, ale tyto fráze mohou být odpoutány kvůli jejich minimalizaci podtónů. Navíc, většina lidí už na racionální úrovni ví, že budou v pořádku, ale hledají více emocionální podpory tady a teď.
Společně může mít empatie a komunikace mimořádně pozitivní dopad na duševní zdraví. Empatická komunikace modeluje druh sebeumluvů, do které bychom se měli zapojit. Když slyšíme, jak s námi mluví přítel nebo milovaný, slouží to jako připomínka toho, jak bychom se k sobě měli chovat. A až se budeme lépe starat sami o sebe, můžeme se ukázat našim partnerům, přátelům a práci efektivněji. Víme, že slova jsou mocná, takže využijme tuto sílu v náš prospěch a vytvořme svět, kde se každý může cítit pochopen.
Zdroj: fastcompany.com